מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות וביטול עסקה
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מתעוררת בעיה, נעשה כל מאמץ למצוא פתרון הוגן ומהיר.
אנחנו עושים כל מאמץ כדי שתדעו בדיוק מה אתם מזמינים.
כל פריט באתר הוא פריט יחיד (One of One), נבחר בקפידה, נמדד ידנית, מצולם ומתואר באופן מדויק ככל האפשר. אם קיימים סימני שימוש או פגמים, אנו משתדלים להציג אותם בתמונות ולציין אותם בתיאור המוצר.
אם בכל זאת קיבלתם פריט שאינו תואם למה שהוצג באתר – נשמח לעזור.
ביטול עסקה בהתאם לחוק
זכות ביטול עסקה תינתן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מתקופות ביטול מיוחדות או מזכויות נוספות הקבועות בדין.
במקרה של פגם או אי־התאמה
אם הפריט שקיבלתם:
- אינו תואם באופן מהותי לתיאור או למידות שפורסמו באתר;
- או שקיים בו פגם מהותי שלא הופיע בתמונות ולא צוין בתיאור המוצר;
אנא צרו איתנו קשר בהקדם ונפעל למצוא את הפתרון המתאים, לרבות החזר כספי מלא, בהתאם להוראות הדין.
תנאים להחזרת מוצר
כדי שנוכל לטפל בבקשת ההחזרה, נבקש שהפריט:
- יוחזר ללא שימוש נוסף מעבר לבדיקה סבירה;
- יוחזר במצב שבו התקבל;
- יכלול את כל האביזרים שסופקו עמו, ככל שישנם.
מקרים שבהם לא ניתן לאשר החזרה
לא ניתן לאשר ביטול או החזרה כאשר לא קיימת זכות ביטול לפי הוראות הדין, לרבות במקרה שחלפה תקופת הביטול הקבועה בחוק או שחל חריג אחר הקבוע בדין. מאחר שמדובר בפריטי וינטג' ויד שנייה, סימני שימוש, בלאי או פגמים שהוצגו מראש בתמונות או צוינו בתיאור המוצר לא ייחשבו כשלעצמם לפגם או אי־התאמה שלא גולו.
עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה מטעמים אחרים, ככל שקיימת לו זכות כזו לפי דין. במקרה שבו נגרם לפריט נזק או פחת משמעותי בערכו עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, העסק שומר על זכויותיו בהתאם לדין.
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לדין, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. ככל שהדין מחייב, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לדמי ביטול ככל שהם מותרים בדין.
משלוח החזרה
בהחזרה עקב חרטה או שינוי דעת, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. ככל שהדין מאפשר, עשויים להיגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם או אי־התאמה מהותיים שלא הוצגו מראש, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר לא תחול על הלקוח. יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת מוצר חזרה, וכתובת ההחזרה תימסר לאחר התיאום.
החלפת מוצר
מאחר שרוב הפריטים באתר הם פריטים יחידים במלאי, לא תמיד ניתן לבצע החלפה.
אם תרצו, נשמח לבדוק האם קיים פריט חלופי מתאים עבורכם.
צריכים עזרה?
אם אינכם בטוחים לגבי המידה, מצב הפריט או כל פרט אחר לפני ההזמנה, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.
נשמח לענות על כל שאלה ולעזור לכם לבחור את הפריט המתאים ביותר.